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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?

A) サプライヤーの満足度
B) 第三者との関係
C) 顧客満足度
D) ISO/EC 20000

2. サービス報告プロセスの目的は何ですか?

A) レポートに含まれる情報を使用してインシデントの原因を特定および分析することで、ビジネスへの混乱を最小限に抑えるため
B) すべてのサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理するために講じられた措置を文書化すること
C) 意思決定と効果的なコミュニケーションを支援するために、合意されたタイムリーで信頼できる正確な情報を作成すること
D) サービス管理の計画と実施に関する進捗報告を提供するため

3. 内部監査の目的は何ですか?

A) 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
B) 自らの品質能力の確保と向上を図る
C) 従業員のパフォーマンスを監視するため
D) 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。

4. 問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?

A) インシデントの反復発生を防止するため
B) 経営陣に報告できるようにするため
C) サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
D) 容量データベースに入力を提供します。

5. ドキュメントはサービス管理の証拠の重要な部分です。ドキュメントに関するベスト プラクティスは何ですか?

A) 文書は監査の目的で少なくとも 5 年間保存する必要があります。
B) 文書は監査目的で ISO/EC 20000 の要件を参照する必要があります。
C) 文書は中央の場所に保管され、手順を介してのみアクセスできるようにする必要があります。
D) ドキュメントは、IT 関連の災害による損傷から保護される必要があります。

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